Gerhardshofen, 02. März 2022 – Die im fränkischen Gerhardshofen ansässige WEILBURGER Graphics GmbH, ein international agierender Hersteller von Lacken, Farben und Klebern für die grafische Industrie, versteht sich eigenen Angaben zufolge von Anbeginn an als Servicedienstleister und ist in der Branche bekannt dafür, Kundenkontakte auf einer persönlichen, fast schon familiären Ebene zu pflegen. Die Kunden des Unternehmens wissen es zu schätzen, zu allen Fragen rund um das umfangreiche Produktportfolio an qualitativ hochwertigen Lacken, Klebern und Flexofarben einen kompetenten und direkten Ansprechpartner zu haben.
Auch bei produktionstechnischen Fragen zu schwierigen Aufträgen stehen die Servicemitarbeiter des Unternehmens Kunden jederzeit bereit und helfen gerne auch vor Ort bei der Maschinenabstimmung und der generellen Prozessberatung zur Erzielung optimaler Druckergebnisse. Alle Prozesse und Produktionsparameter werden hierbei von WEILBURGER Graphics über CRM, QM und ERP Systeme vollumfänglich protokolliert und können somit für die Feinabstimmung, Produktionsberatung und Prozessoptimierung bei Folgeaufträgen genutzt werden. Hierdurch kennen die Vertriebsmitarbeiter sowie der Technische Support der WEILBURGER Graphics GmbH alle Kunden, deren Produktionssysteme und Prozesse und können Kunden somit individuell und persönlich optimal beraten.
"Diese Servicequalität zeichnet uns seit vielen Jahren aus und dieser direkte und persönliche Service hat uns groß gemacht. Daher achten wir sehr darauf, diese Qualität aufrecht zu halten und weiterhin auszubauen und keine unternehmerischen Entscheidungen zu treffen, die unsere Kundenbindung gefährden könnten." erklärt Arno Dürr, Vertriebsleiter der WEILBURGER Graphics GmbH. Arno Dürr weiter: "So haben wir beispielsweise vor Langem bereits die klare Entscheidung getroffen, keinen Onlineshop zum Verkauf unserer Produkte einzuführen. Sicherlich könnten wir über ein solches Shopsystem unseren Absatz kurzfristig steigern, doch ginge dies nur auf Kosten unserer Servicequalität. Langfristig gesehen würde der Betrieb eines solchen e-Commerce-Systems sowohl unseren Kunden als auch uns selbst schaden, da weder eine persönliche Bindung noch die individuelle Beratung über Shop-Systeme möglich sind. Daher setzen wir lieber auf den weiteren Ausbau unseres Serviceangebotes und eine noch stärkere Kundenbindung. Gerade in schwierigen Zeiten wie aktuell durch die pandemiebedingten Einschränkungen sind aus unserer Sicht persönliche Kundenbindungen durch nichts zu ersetzen."
So bietet das Unternehmen aktuell bei Reise- und Übernachtungsverboten seinen Kunden auch verstärkt telefonische Beratungsleistungen und Videokonferenzen an, hat das Angebot an virtuellen Veranstaltungen, Konferenzen, Produktpräsentationen und Schulungen erweitert und setzt grundsätzlich alle Hebel in Bewegung, um Kundenanfragen zur Vor-Ort-Beratung und Produktionsunterstützung unter Einhaltung aller rechtlichen Vorgaben auch während der Pandemie erfüllen zu können.
Während Bestandskunden ihre persönlichen Ansprechpartner selbstverständlich bestens kennen, stellt das Unternehmen Interessenten und Neukunden umfangreiche Möglichkeiten zur direkten Kontaktaufnahme mit dem jeweils zuständigen Vertriebsmitarbeiter zur Verfügung. Neben dem sechsköpfigen Technischen Service, der für alle technischen Anfragen aus dem gesamten Vertriebsgebiet des Unternehmens verantwortlich zeichnet, sind die derzeit neun Vertriebsmitarbeiter Serviceregionen zugeordnet. In Deutschland basiert diese Zuordnung auf Postleitzahlengebieten und richtet sich nach dem Produktionsstandort der Kunden. Um diese Zuordnung so übersichtlich wie möglich zu gestalten, hat das Unternehmen eine PLZ-Servicekarte erstellt die es allen Interessenten ermöglicht, den zuständigen Vertriebsmitarbeiter schnell und unkompliziert zu finden und zu kontaktieren. Der Technische Service ist zusätzlich redundant aufgebaut. Sollte einmal der persönliche Vertriebsmitarbeiter nicht zu erreichen sein, steht immer ein kompetenter Backup-Ansprechpartner ebenfalls mit Zugang zu allen relevanten kunden- und auftragsspezifischen Daten aus den CRM- und ERP-Systemen zur Verfügung.
Weiterhin gehören auch Frankreich, Nordafrika, Dänemark, Schweden, Norwegen, Tschechien und die Slowakei zu den direkten Vertriebsgebieten des Unternehmens, denen ebenfalls direkte Vertriebsmitarbeiter zugeordnet sind. In Polen, Spanien, Mexiko, Peru und Brasilien vertreibt das Unternehmen seine Produkte über entsprechende Tochtergesellschaften und für derzeit insgesamt 28 weitere Länder stehen der WEILBURGER Graphics GmbH gleichermaßen serviceorientierte und vom Unternehmen fachlich hervorragend geschulte Vertriebspartner vor Ort und selbstverständlich in Landessprache zur Seite.
Bastian Pinsenschaum, Leiter Technischer Service und Produktmanagement der WEILBURGER Graphics GmbH fügt abschließend hinzu: „Selbstverständlich hat auch uns die Corona-Pandemie und damit einhergehende rechtliche Auflagen zuerst einmal kalt und unvorbereitet getroffen und vor allem unseren bekannt hohen Vor-Ort-Service limitiert. Wir konnten jedoch recht schnell Lösungen für unsere Kunden finden und somit – zwar aus weiterer Distanz jedoch mit gleichem Engagement – unseren Kundenservice nahtlos fortführen. Mittlerweile sind je nach aktueller Inzidenz auch bereits wieder Kundentermine möglich und wir tun nach wie vor unser Bestes, unsere Kunden mit ihren Bedürfnissen und Herausforderungen nicht alleine lassen zu müssen.“ Bastian Pinsenschaum weiter: "Auch pandemiebedingte Lieferschwierigkeiten unserer Zulieferer oder ausgebliebene und verspätete Überseefrachten bescherten uns die ein oder andere Überraschung in den letzten zwei Jahren und wir mussten somit mit ungewohnten Situationen klarkommen. Bisher konnten wir aber alle Herausforderungen im Sinne unserer Kunden meistern und aktuell stellen wir fest, dass sich die globale Situation bereits etwas zu entspannen scheint. Unsere Kunden hatten aber zu jedem Zeitpunkt vollstes Verständnis und Vertrauen in uns als Zulieferer und langjährigen Servicepartner. Auch dies war aus unserer Sicht nur auf Basis unserer seit Jahren bewährten, persönlichen Kundenkontakte möglich."
Weitere Informationen: www.weilburger.com
Leitung Technischer Service
Tel: +49 9163 9992-240
Mail: b.pinsenschaum@weilburger-graphics.de
WEILBURGER Graphics GmbH
Am Rosenbühl 5
91466 Gerhardshofen
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